焦点播报:让租户“安家”更“安心”，松江这个“小窗口”用心服务获点赞

2022-09-06 15:56:40 上海松江

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“周到服务，温暖如家”“专业品质，卓越服务”……近日，两位租户为松江公租房管理中心送来两面锦旗，向窗口工作人员的真情付出及耐心服务表示感谢。

“我现在租的房子马上要到期了，想要申请公租房，但是平台上上传材料总是通不过，这要怎么办啊？”面对租户王先生的问题，管理中心负责人顾武平让王先生来窗口，帮他现场审核上传。审核、扫描、上传……很快，网上申请流程就顺畅办完了。为了帮助王先生尽快通过申请，顾武平时刻关注着后续市、区局的审核过程。“我心里悬着的石头终于落下了，没想到你们办事效率高，服务态度也好！真是帮我解决了急事，我也不用因为没有房子住发愁了，感谢你们。”目前王先生已经进入轮候选房，很快就能入住公租房。“其实这就是窗口的工作日常，没想到在租户心中却种下了温馨的种子，收到他送来的锦旗时，我们也很感动。”顾武平说。

姬小姐由于未及时在选房时限内签约，等了半年选到的房源被系统收回。“我好不容易选到的房子就这样没了，怎么办……”听到电话里满是急切，顾武平在安抚租户情绪后，马上着手了解情况，寻找解决办法。过程中，面对姬小姐一通又一通的电话，顾武平始终不厌其烦地解释沟通，下班回家后还在联系相关业务部门人员，跟踪各环节。“姬小姐，我这边帮你留意到一套房源，您赶紧登录平台，如果满意现在就把房源选定”。在大家的共同努力下，姬小姐顺利签下了一套满意的房子。日前，她来到管理中心送上锦旗。

“在今后的工作中，松江公租房窗口将一如既往，坚守为民服务初心，用专业提高办事效率，用行动提升服务水平，为更多有需要的人提供细致周到的服务，让他们在公租房找到‘家’的归属感。”顾武平说。

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