820元机票改签费被收取2560元，法院判同程退一赔三，当事人：异常收费很难发现 焦点要闻

去年9月，吴女士（化姓）和丈夫在同程旅行APP上购买了两张从上海往返首尔的机票，出发当天因故改签，事后发现平台收取的机票改签费2560元是实际费用820元的3倍。

(资料图片)

吴女士和丈夫将同程旅行诉至法院，近日，法院认为同程旅行实际收取的改签费用与相应规则不符，存在违约，二审判决同程旅行退一赔三，补偿吴女士夫妻8500元。

12月30日，吴女士告诉九派新闻，她对此判决并不满意，后续或将请求法院再次衡量同程旅行的行为定性问题。

“违约与欺诈的性质完全不同，我认为应将同程的行为定性为欺诈消费者，此后坚决杜绝此类隐性、胡乱收费的做法。若非留心，很难发现平台有些收费是异常的，或许很多消费者甚至都没发现过这个问题。也有一些消费者为此维权，但因金额小，维权开销大、耗时长，多数都在中途选择了放弃。”其称。

社交平台上，不少网友向吴女士留言，希望她出一期详细的维权攻略。“我本身是从事法务工作的，对法律比较了解，后期有时间会出一篇详细攻略，从各种细节出发，教大家维权。”

判决书截图。图/受访者提供

吴女士向九派新闻介绍，出发当天，因旧护照缺失无法值机，她通过平台申请改签去程航班，同程客服在电话中告知值机就快截止了，需在4分钟内支付2560元改签费，并发送支付链接催促其付款。支付后，订单显示改签后两张机票总价为1792元，与改签前票价基本持平。

“改签费比重新买一张机票还贵，那改签的意义是什么？直接重新买票好了。”发现改签费用异常后，吴女士多次联系同程客服询问收费依据。

同程客服首次解释称系“升舱服务费用”，吴女士对此说法不予认可。“都一样是经济舱的机票，根本不存在升舱。”

客服二次改称“费用由南方航空公司全额收取”，吴女士向南方航空公司核实发票后发现，实际改签费用为300元/人及机票差价110元/人，合计820元，与同程旅行收取的2560元改签费相差甚远。

最终，客服承认系“后台误按航后标准操作”，但未提供证据证明。

“这么大的公司，怎么能随随便便操作错误，而且只往高了改，不往低了改。”吴女士称，事后同程旅行同意退款，但退款十几天后还未到账，多次催促后，同程于10月16日退还了差价1740元。同程服务的流程与时效让她非常不满，最终决定起诉。

判决书显示，同程解释因机票供应商提供的改签价格为2560元，供应商回复当时审核的价格2560元包含了误机费，故反馈的改签价格同供应商保持一致，其认为其不存在欺诈。

法院认为，欺诈行为是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。对于欺诈行为的认定，应当从四个方面进行审查，即欺诈故意、欺诈行为、受欺诈人因欺诈行为陷入认识错误和受欺诈人因认识错误作出意思表示。本案中，同程实际收取的改签费用与相应规则不符，存在违约，但违约行为与欺诈行为存在本质区别。本案中，同程已提交证据证明其提供的改签费用信息来自于供应商而非航空公司，且同程平台亦将其向吴女士收取的改签费用全额支付给供应商，现有证据尚不足以证明同程存在欺诈行为。

九派新闻记者 辜子旋

编辑 万璇 任卓

【来源：九派新闻】

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