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7月30日晚上8点，通山智家工程师许善巧接到通山维也纳酒店前台的故障报修电话，得知酒店正值营业高峰，网络中断直接影响客房办理、收银结算等关键业务。放下电话，许善巧立刻带看工具箱赶往酒店。到达现场后，经排查发现故障点位于酒店的弱电井内。那是一个极为狭小的密闭空间，闷热不通风，像个“桑掌房”，原本就因高温而湿热的空气在这里更显憋闷。但他没有丝毫犹豫，侧身钻进弱电井，在仅能容纳一人的空间里，蜷缩看身体进行操作。汗水顺看脸颊往下淌，滴落在工具箱上，不一会儿，工装就被汗水彻底浸透，紧紧黏在身上。他全然不顾这些，专注地排查线路、检测设备，经过近一个小时的紧张作业，终于成功修复故障，酒店网络恢复正常运行。看着前台重新顺畅办理业务，许善巧才松了口气，拖着疲惫的身体离开时，夜色已深，但他的脸上露出了欣慰的笑容。正是这份“用户需要，我们就在”的担当，让智家工程师们在高温与特殊环境的双重考验下，始终坚守服务一线。
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