邮储银行苏州市分行：暖心服务破难题，延伸服务显担当

2025-12-29 14:16:23 江南时报网

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近日，邮储银行苏州市娄葑支行通过提供上门服务，为一位因病无法亲自去网点的八旬老人解决了社保卡密码重置难题，以人性化服务践行“金融为民”承诺，赢得了客户的感谢和认可。

徐先生家住里河新村，已年逾八旬，前阵子突发脑梗住院治疗。回家后，他虽意识清醒，但已行动不便，生活无法自理。老人的女儿徐女士前往邮储银行苏州市娄葑支行代父亲办理取款业务时，因连续输错密码导致账户被锁定，她焦急地向银行工作人员解释：“取钱给老人买药的。”网点工作人员在了解到实际困难后，高度重视，迅速启动了特殊客户延伸服务机制，安排两名工作人员携带移动设备，前往老人家中，为其提供上门服务。

在病床前，银行工作人员耐心与老人沟通，在确认其意识清醒、业务办理意愿真实后，细致地指导老人完成了身份信息验证，顺利完成了密码重置业务，解决了徐先生和家属的燃眉之急，确保了后续养老金支取的畅通，保障了老人的医疗资金需求。

邮储银行苏州市分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，深化便民服务举措，在风险可控前提下，为行动不便、患病等有特殊需求的客户群体提供更广泛、更便捷的绿色通道和上门服务，让金融服务更有温度。

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