(资料图片仅供参考)
“95后”客运员吉如是西安北站客运车间服务台的一名工作人员，她和同事们除了为旅客提供基本的解答问询服务外，还提供寻物、助盲、助老、引导行动不便的旅客进站乘车和出站等多种服务项目，每天的工作就是要和不同的旅客打交道，为他们解决各种问题，用爱心化解障碍，让顺心充满旅程。
看似简单，却难在日复一日。每天早上八点吉如就开始一天的工作，每天长达十几个小时的状态，她早已习以为常。面对来自天南海北、形形色色的旅客，耐心和微笑是她和同事们最好的名片，也是给旅客最暖心的服务。
吉如告诉我们，像这种重点旅客情况他们每天几乎会遇到上百个，有提前告知他们的，也有突发情况临时需要帮助的，帮助旅客安全回家，看到他们满意又肯定的笑容，也是让她一直坚持这份工作的动力。
在岗位工作这七年当中，吉如通过不断寻找沟通技巧和温馨服务方法，针对特殊重点旅客也总结出了一套自己的技巧。
也正是因为在工作当中认真负责的态度，吉如荣获了“西安好人”的称号。像吉如一样的铁路客运员在西安还有许许多多，他们将全心全意为旅客服务的工作态度写在热情洋溢的笑脸上，融入实实在在的行动里，在各自的工作岗位上兢兢业业，为出行的旅客们“保驾护航”。
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