7×24小时生命守护

6月29日凌晨3点30分，快手平台生命守护小组（以下简称“守护小组”）成员何瑷琪接到平台人工智能系统预警，一位女性用户在直播间饮酒后欲割腕，平台迅速将直播间关闭，何瑷琪立即联系用户所在地警方对其实施救助。由于救助及时，那位用户没有大碍。

(资料图)

9月10日是“世界预防自杀日”，由世界卫生组织和国际预防自杀协会设立，旨在帮助公众了解诱发轻生行为的危险因素，增强人们对不良生活事件的应对能力，预防轻生行为。

据了解，目前一些互联网平台普遍采用“AI+人工”的模式，利用AI等技术识别、发现相关风险，并通过人工在线干预挽救有轻生倾向的人，展开跨越网络的生命守护。

AI识别直播画面中的风险行为

摇摇晃晃的镜头、若隐若现的河流……2022年10月一天凌晨两点多的直播画面，让“网络生命守护师”苏原的心紧了起来。

直播中的一位女子，因为失恋，情绪低落，甚至割自己的手腕。这一短暂的行为意图被系统识别出来，直播被立即拉停，系统将预警信息推送给了干预小组，团队人员立即行动起来，开展救护。

目前，快手建立起轻生自残等风险画面、文字样本库，利用AI技术，通过大规模机器学习训练，识别并发现平台上的内容风险，并将风险预警推送给生命守护小组。

2021年12月的一天凌晨，快手成都基地的办公楼里，正在值班的苏原接到一条涉人身安全的预警信息，他紧盯着直播画面，密切关注着一位女子的动态。她先是跟网友互动，讲述自己的经历，随后走出门外，边走边直播。

突然间，直播画面剧烈地晃动了几下，随后一片黑暗，画面静止了。苏原凭经验推测，女子可能丢下手机，跳河了。他迅速报警，警方及时出警加以处置。

据了解，根据作品、评论等互动直播内容，“网络生命守护师”有一套报警标准。快手生命守护小组组长林雨（化名）介绍说，对未达到报警标准的，他们会联系用户沟通安抚，经判断无风险的，会将该用户纳入观察期，一旦发现风险会立即报警。

“这个工作让我更有同理心”

这是一个持续优化的环节。守护小组成员曹受君说，他们团队不断积累经验，对风险进行综合分析和判断，提高报警的准确率。

快手平台的干预标准和机制要求值班人员在10分钟内完成分析研判和报警。这就要求团队人员在短时间内掌握尽可能多的信息以作出判断，由此，苏原练就了一双侦探般的眼睛。

今年3月的一个晚上，平台收到一名用户的图片信息，并留言“怀疑这个人可能自残”。苏原迅速在该用户日常发布的内容中寻找蛛丝马迹。一张在医院拍摄的封面照片以及一张就诊单引起了苏原的注意。在综合考虑用户的风险情况后，苏原向110报警，最终这名女子没有生命危险。

在另一起事件中，苏原通过直播背景画面出现的加油站，判断有轻生念头的小伙子所在地正是他老家兰州附近，由于警方及时干预，制止了一场可能发生的悲剧。当地警方在回访电话中对苏原给予了表扬。

据快手数据显示，目前生命守护小组成员平均完成一个干预案例的时间在6分钟左右。

7×24小时生命守护，这是一个与死神赛跑的过程。曹受君说，这需要值班人员既能把握好干预的标准，也要根据具体情况及时做出应对，最大程度降低用户做出过激行为的可能性。

这群90后“网络生命守护师”的神经时常绷得紧紧的。

曹受君说，团队成员要有较强的风险识别能力、沟通能力，以及心理学专业的知识支撑。她说，对用户的某些行为，我们要判断是真轻生还是开玩笑，这些不仅需要心理学的知识，还要对生活有一定的理解。一位团队伙伴因此说，“从事这份工作让我更有同理心了”。

“他们都有走出来的可能”

同济大学附属精神卫生中心特聘教授、“树洞计划”发起人黄智生认为，轻生者在直播中或在社交媒体上发布带有轻生倾向的信息，实则是一种“求救信号”。

“求生是人的本能，轻生者通常是摇摆不定和犹豫的。”北京回龙观医院心理危机研究与干预中心干预部主任安静说，倾诉欲跟人的求生本能有关，有人在社交媒体平台上直播或发布轻生自残的内容，其实是希望有人能关注到他此刻的状态。

因此，互联网平台上的轻生干预显得尤为重要。黄智生提到，在“树洞计划”5年来主动干预的6000多个案例中，大多数人经过专业的干预都选择继续生活下去，“他们都有走出来的可能”。

据报道，目前，许多互联网平台企业都建立了轻生干预机制。阿里巴巴推出“守护生命”项目，利用人工智能技术联动商家、公安、第三方机构建立轻生干预机制，对有轻生倾向的人予以安抚干预。抖音平台从2018年开始利用AI模型识别用户发布的疑似高风险轻生内容，并在2021年年底组建了一支救助与关怀团队。

作为“网络生命守护师”的黄蓉把“保障用户的生命安全”作为职业准则。她同时认为，这是一个系统工程，需要社会多方合力才能有效治理。

快手生命守护小组把类似于不明日历的可疑、高危信息也纳入报警的标准。曹受君说，哪怕没有发生即时危险，警察的到来也许会打断用户的轻生选择，进而挽救他的生命。

林雨透露，平台上半年联合各方救下131名有轻生倾向者的背后，是对5530条确定性风险预警信息的研判。而这些确定性风险预警信息，则是从每天近万条被标记为潜在风险的信息中筛查出来的。

“尽管系统的发现预警能力不断增强，但对我们来说，一直处于如履薄冰的状态。”林雨说，很多风险信息事后被证明是无效信号，有些人可能是在开玩笑，也可能是发泄情绪，但我们却不敢轻易地放过去。

“世界预防自杀协会曾对轻生未遂者进行过访问，他们说‘如果当时有人关心我们，能跟我们聊聊，我们是愿意谈的，这可能就会改变我们生命的轨迹’。”安静说。

赵一飞 中青报·中青网记者 杨宝光 来源：中国青年报