世界微头条丨致敬劳动者丨走近劳模，他用心为老人创造幸福

勤劳创造美好生活

汗水铸就幸福家园

(资料图片仅供参考)

不同岗位上的你和我

都是城市建设不可缺少的力量

欢庆劳动节

致敬奋斗者

一起走进

“2023年上海市五一劳动奖章”获得者

上海杨浦区馨浦老年社工师

事务所护理主管王程的故事里

了解养老服务行业里的年轻人

如何用心为老人创造幸福

合唱、手工、游戏……这是杨浦福利院老人们丰富的业余生活。欢声笑语的背后，繁琐日常和照护细节，考验着每一位社工、护工护理员。从事养老服务行业的他们，是这群老人的晚年陪伴。在他们中间，走出了一位养老护理职业技能好手——王程。

从一线成长为一名护理部的管理人员，王程依然留在一线工作，培训、带教与化解矛盾成为了工作的主要内容。

众所周知，护工护理员行业流动较大。这天，王程接到了电话，一位新入职没多久的员工小李计划离职。作为小李最初的带教，王程立刻与小李开展了沟通。“王老师，实在太累了，我想过工作不会轻松，但我真的坚持不下去。”小李今年32岁，转行做的护理员，从信心满满到灰心丧气，不过短短一周。

“我很理解你，我也是这么过来的，我最开始护理的一个老人有认知症障碍，每天帮他擦身体，他也每天用东西砸我、骂我。”王程以自己的亲身经历分享给小李，“虽然老人因各种原因态度不友好，但是他的家属会格外地感激你，每次碰面都能感受到他们是真的感谢你，这也是这份工作的意义。”王程给小李看了自己获得的技能大赛奖状，从零起步，谁都能活出人生精彩。小李被打动，穿上工作服回到了岗位。

刚解决完员工的烦心事回到办公室不久，又听到了房间内老人的吵闹声，王程循着声音而去，看见院里的倔脾气张爷爷又和护工起了争执，“你们照顾得一点都不好！”张爷爷坐在床边发着脾气，拿出手机就给女儿打电话，“你快点过来，福利院一点都不好！”王程赶紧走进房内，安抚张爷爷，“张爷爷，你先跟我说，我们护理员这次是哪里做得不太好，不对的地方我跟他们说。”同时拿出自己的护理笔记本，“您上次提的水果不够新鲜、鸡蛋不够多我们都已经改进了……”耐心的态度安抚住了老人，老人心态缓和后，王程带着护理员走出了房间，给张爷爷的女儿打去电话告知了这一事。

下午三点，合唱班开课了，这也是福利院的特色课程之一，让院内老人的生活更加丰富。早上发了倔脾气的张爷爷、想要离职的小李都在合唱班，王程引导大家开展了一堂丰富多彩的合唱课……